Подключить платёжный сервис — вечер работы, и это делает кто угодно. Дальше начинается то, о чём не предупреждают: платежи отклоняются на ровном месте, в чеках стоит не та ставка НДС, а комиссия оказывается выше той, что написана в кабинете.
На заказе 884 ₽ ушло 33,60 ₽ комиссии — это 3,8 %, а не заявленные 2,6 %. Разницу дают НДС на комиссию и отдельная плата за каждый чек. На заказе 300 ₽ получается уже 5,4 %. Если вы считали юнит-экономику по цифре с дашборда, она у вас неверная.
Все три ошибки не видны на тестовом платеже. Они проявляются только на живых заказах, то есть на настоящих покупателях и настоящих деньгах.
В чек нужно передавать цену за штуку, а туда часто уходит сумма позиции. Пока в корзине по одному товару, сходится всё и ошибки не видно. Стоит покупателю взять две одинаковые булки — сумма чека перестаёт сходиться с суммой платежа, и касса отклоняет операцию целиком.
Ставку обычно прописывают одной константой на весь заказ. Но в одной корзине могут лежать позиции с разными ставками, и тогда часть товаров уходит в чек с завышенной или заниженной ставкой.
Когда человек платит на сайте заранее, первый чек — на аванс. Второй, на зачёт аванса, пробивается в момент передачи товара. Про второй чек не знает почти никто, и его просто не делают.
Каждая из них выглядит ерундой ровно до того момента, пока вы не начинаете её искать.
Ставка 5/105 вместо прямых 5 % помечает обычную продажу как аванс. Один символ в настройке — другой смысл документа.
Фискальный чек виден во вкладке «История», а не в «Деталях» платежа. Люди сутками уверены, что чека нет.
Покупателю оно приходит с заголовком, в котором нет слова «чек». Ищут — не находят, пишут вам, что чека не было.
Часы у облачной кассы свои, у вашего сервера свои. Если не свести — время покупки в чеке не совпадает с реальностью.
В чек уходит номер, указанный при регистрации магазина. Часто это личный номер бухгалтера или владельца — и он уезжает каждому покупателю.
Документы для сверки приходят на почту того, кто регистрировал магазин, и переключить адрес может не всякая роль в кабинете. А из спама письмо не пересылается — и человек годами не знает, что документы вообще приходят.
| Сумма заказа | Комиссия | Фактически |
|---|---|---|
| 884 ₽ | 33,60 ₽ | 3,8 % |
| 300 ₽ | 16,20 ₽ | 5,4 % |
| В кабинете написано | — | 2,6 % |
Разницу дают две вещи, о которых не пишут на видном месте: НДС сверху на саму комиссию и отдельная плата за фискализацию каждого чека. Фиксированная часть не зависит от суммы, поэтому чем мельче средний чек, тем больнее.
Я не консультант по чужим кабинетам. У меня свой производственный бизнес — пекарня в Новосибирске, и приём оплаты я настраивал себе: от первой кнопки до боевого платежа с фискальным чеком.
Каждый пункт на этой странице — не пересказ статьи. Это то, на чём я лично споткнулся, разобрался и починил. Поэтому и список такой: в нём нет общих слов, зато есть вещи, которые видны только тому, кто довёл дело до настоящих денег.
Вы пишете и коротко описываете, что уже есть Сайт, платёжный сервис, касса, кто ведёт бухгалтерию. Пятнадцать минут разговора.
Я смотрю и говорю прямо Если всё в порядке — так и скажу, это тоже результат. Если сломано — покажу, где именно, и назову цену.
Чиню и проверяю боевым платежом Работа считается сделанной не тогда, когда «настроено», а когда прошёл настоящий платёж и пришёл правильный чек.
Напишите, что у вас подключено и что вас смущает. Отвечу, стоит ли вообще что-то трогать — это бесплатно и ни к чему не обязывает.